Política de privacidad

POLÍTICA DE PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES

COMERCIAL BUENAVENTURA SpA

El mejor socio para tus proyectos.

Última actualización: 28 de octubre de 2026.

1. IDENTIFICACIÓN DEL RESPONSABLE

En Comercial Buenaventura SpA respetamos la privacidad de nuestros clientes y reconocemos la importancia de proteger su información personal.

La presente Política de Privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos, almacenamos, protegemos y compartimos los datos personales de quienes visitan nuestra tienda online, realizan compras o utilizan nuestros canales de atención.

Razón social: Comercial Buenaventura SpA
RUT: 77.678.575-K
Representante legal: Álvaro Hidalgo Murillo
Segundo representante: Jocelyn Andrea Espinoza Espinoza
Dirección comercial: General Carrera N.º 1377, Puerto Aysén, Región de Aysén, Chile.
Sitio web: https://www.buenaventuraspa.cl
Correo de contacto: contacto.comercialbuenaventura@gmail.com

Comercial Buenaventura SpA es responsable del tratamiento de los datos personales realizado para las finalidades descritas en esta política, sin perjuicio de las responsabilidades que correspondan a proveedores externos respecto de sus propios tratamientos.

2. NUESTRO COMPROMISO CON LA PRIVACIDAD

Nos comprometemos a utilizar los datos personales de nuestros clientes de manera responsable, transparente y conforme a la legislación chilena.

El tratamiento de la información se realizará de acuerdo con la Ley N.º 19.628 sobre Protección de la Vida Privada y sus modificaciones vigentes, así como con la demás normativa aplicable.

Desde el 1 de diciembre de 2026, se aplicarán las disposiciones correspondientes de la Ley N.º 21.719, que moderniza la regulación de protección de datos personales en Chile.

No venderemos bases de datos personales de nuestros clientes a terceros.

3. INFORMACIÓN PERSONAL QUE RECOPILAMOS

Cuando un cliente visita nuestro sitio web, solicita información o realiza una compra, podremos recopilar los datos necesarios para gestionar su solicitud.

Datos de identificación y contacto:

Nombre y apellidos.
RUT, cuando sea necesario para facturación u otras obligaciones aplicables.
Dirección de correo electrónico.
Número telefónico.
Dirección de facturación y despacho.
Ciudad, comuna y región.

Información relacionada con compras:

Productos adquiridos.
Cantidades y precios.
Número y fecha de pedido.
Medio de pago utilizado.
Estado de la transacción.
Información necesaria para emitir boletas o facturas.
Historial de compras, devoluciones y solicitudes de garantía.

Información de navegación:

Dirección IP.
Tipo de navegador y dispositivo.
Páginas visitadas.
Productos consultados.
Identificadores de cookies.
Información técnica relacionada con el funcionamiento y seguridad del sitio.

No solicitamos contraseñas bancarias ni códigos secretos de autenticación para procesar compras.

4. FINALIDAD DEL USO DE DATOS PERSONALES

Los datos recopilados podrán utilizarse para las siguientes finalidades:

Gestión de compras y pedidos

Procesar compras, confirmar pagos, preparar productos, emitir documentos tributarios y mantener informado al cliente sobre el estado de su pedido.

Despachos y entregas

Coordinar entregas en Puerto Aysén y despachos a localidades de la Región de Aysén u otros destinos disponibles.

Atención al cliente

Responder consultas, solicitudes de cotización, cambios, devoluciones, garantías y reclamos.

Seguridad comercial

Prevenir fraudes, detectar operaciones irregulares y proteger la integridad de nuestras transacciones.

Funcionamiento de la tienda

Administrar el sitio web, mantener el carrito de compras, gestionar cuentas y mejorar la experiencia del usuario.

Comunicaciones comerciales

Enviar novedades, promociones, descuentos y ofertas cuando exista una base legal que lo permita y se hayan cumplido los requisitos de consentimiento aplicables.

El cliente podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales en cualquier momento.

5. BASES LEGALES PARA EL TRATAMIENTO

El tratamiento de los datos personales se realizará sobre las bases legales que correspondan en cada situación.

Estas podrán comprender:

La ejecución de contratos de compraventa y las gestiones necesarias para concretarlos.
El cumplimiento de obligaciones tributarias, contables y legales.
El consentimiento del titular, cuando sea exigido.
Otras bases de licitud expresamente autorizadas por la legislación vigente.

Cuando una finalidad requiera consentimiento, este deberá ser obtenido mediante mecanismos adecuados, informados y verificables.

La aceptación de una compra no constituirá automáticamente una autorización para recibir publicidad que requiera consentimiento específico.

6. PLATAFORMA DE COMERCIO ELECTRÓNICO

Nuestra tienda online funciona mediante la plataforma Jumpseller, que proporciona herramientas tecnológicas para administrar productos, pedidos, clientes y operaciones comerciales.

Durante el funcionamiento del sitio, Jumpseller podrá procesar información necesaria para prestar sus servicios, bajo las condiciones contractuales y políticas de privacidad correspondientes.

Comercial Buenaventura SpA utilizará estas herramientas para gestionar su operación comercial y proteger la información de los compradores.

Los servicios de alojamiento y procesamiento de datos podrán involucrar infraestructura tecnológica ubicada fuera de Chile, incluyendo la utilizada por Jumpseller.

7. MEDIOS DE PAGO ELECTRÓNICOS

Los pagos realizados en www.buenaventuraspa.cl serán gestionados mediante los proveedores de servicios de pago habilitados en nuestra tienda.

Estos operadores podrán recopilar y procesar los datos necesarios para autorizar, confirmar y gestionar las transacciones, conforme a sus propias políticas de seguridad y privacidad.

Comercial Buenaventura SpA podrá recibir información relacionada con la confirmación del pago, el monto, el identificador de la transacción y otros antecedentes necesarios para administrar el pedido.

Los datos completos de tarjetas bancarias y las claves secretas deberán ser tratados por los proveedores de pago autorizados, conforme a sus respectivas obligaciones de seguridad.

Recomendamos a nuestros clientes verificar que se encuentren realizando el pago mediante los canales oficiales de nuestra tienda.

8. INFORMACIÓN COMPARTIDA CON EMPRESAS DE TRANSPORTE

Para realizar entregas y despachos, podremos compartir determinados datos con empresas de transporte, encomiendas, operadores logísticos y servicios de distribución.

La información compartida se limitará a la necesaria para gestionar el servicio y podrá incluir:

Nombre del destinatario.
Número de contacto.
Dirección o localidad de destino.
Información de identificación necesaria para entregar el pedido.
Número de pedido y antecedentes relacionados con el despacho.

El uso de estos datos deberá limitarse a las finalidades legítimas del transporte y entrega, sin perjuicio de otras obligaciones legales que correspondan a cada operador.

9. COOKIES Y TECNOLOGÍAS DE SEGUIMIENTO

Nuestro sitio web puede utilizar cookies y tecnologías similares para permitir el funcionamiento de la tienda y mejorar la experiencia de navegación.

Estas tecnologías pueden cumplir diferentes funciones:

Cookies necesarias: permiten mantener sesiones, gestionar el carrito de compras y ejecutar funciones esenciales del sitio.

Cookies de análisis: permiten conocer estadísticas de visitas, navegación e interacción con el sitio, cuando estén habilitadas.

Cookies publicitarias: pueden utilizarse para medir campañas y mostrar anuncios relacionados con nuestros productos, cuando se encuentren configuradas y exista una base legal válida.

Los visitantes podrán administrar sus preferencias mediante las herramientas disponibles en la tienda y la configuración de su navegador.

Cuando la normativa exija consentimiento para determinadas cookies, estas se activarán únicamente después de obtenerlo válidamente.

10. PUBLICIDAD DIGITAL Y REDES SOCIALES

Comercial Buenaventura SpA podrá desarrollar campañas comerciales mediante plataformas como Facebook, Instagram, Google y otros servicios publicitarios.

Cuando estén implementadas herramientas de seguimiento o medición publicitaria, estas podrán procesar información sobre la interacción del usuario con nuestra tienda.

Su utilización deberá respetar las obligaciones de información, consentimiento y protección de datos aplicables.

El cliente podrá solicitar que no se utilicen sus datos para determinadas comunicaciones comerciales, en los casos previstos por la legislación.

11. PROTECCIÓN Y SEGURIDAD DE LA INFORMACIÓN

Comercial Buenaventura SpA procurará aplicar medidas técnicas y organizativas apropiadas para resguardar la información personal de sus clientes.

Estas medidas comprenderán, según corresponda:

Control de acceso a las herramientas administrativas.
Uso de conexiones seguras.
Gestión responsable de contraseñas y credenciales.
Acceso restringido a información de clientes.
Utilización de proveedores tecnológicos con medidas de seguridad adecuadas.
Procedimientos de prevención y respuesta ante incidentes.

Ningún sistema informático puede garantizar una protección absoluta frente a todos los riesgos.

Sin embargo, la empresa se compromete a adoptar las medidas de seguridad exigibles y gestionar los incidentes conforme a la normativa aplicable.

12. CONSERVACIÓN DE DATOS PERSONALES

Los datos personales serán conservados durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades para las cuales fueron recopilados.

Determinada información podrá mantenerse por períodos adicionales cuando resulte necesario para cumplir obligaciones tributarias, contables, contractuales, atender garantías o resolver controversias.

Una vez desaparecida la finalidad del tratamiento y cuando no exista una obligación legal de conservación, los datos deberán eliminarse, anonimizarse o tratarse conforme a los mecanismos permitidos por la legislación.

Los proveedores tecnológicos podrán mantener respaldos durante los períodos establecidos en sus respectivas políticas, sujetos a las obligaciones legales correspondientes.

13. DERECHOS DE LOS TITULARES DE DATOS

Los clientes y visitantes podrán ejercer los derechos que les reconoce la normativa chilena de protección de datos personales.

Según la legislación vigente y los requisitos aplicables, podrán solicitar:

Acceso: conocer los datos personales que mantenemos sobre ellos y obtener información sobre su tratamiento.
Rectificación: corregir información inexacta, errónea o desactualizada.
Cancelación o supresión: solicitar la eliminación de datos cuando legalmente corresponda.
Oposición: solicitar que determinados tratamientos de datos no se realicen, en los casos establecidos por la ley.
Bloqueo: solicitar la suspensión temporal de determinados tratamientos cuando corresponda.
Portabilidad: solicitar la entrega o transmisión de datos en los supuestos legalmente previstos.

Estos derechos se ejercerán conforme al régimen legal vigente al momento de la solicitud.

Para realizar una petición, el titular deberá comunicarse mediante:

contacto.comercialbuenaventura@gmail.com

Podremos solicitar antecedentes razonables para verificar la identidad del solicitante y proteger la información frente a accesos no autorizados.

Las solicitudes serán gestionadas dentro de los plazos legales correspondientes.

14. COMUNICACIONES PROMOCIONALES

Los clientes podrán recibir comunicaciones relacionadas directamente con sus pedidos, incluyendo confirmaciones de compra, información de despacho y documentos necesarios para completar la operación.

Estas comunicaciones operativas son distintas de los mensajes promocionales.

Las ofertas, campañas, novedades y descuentos se enviarán mediante los mecanismos legalmente permitidos.

Cuando se requiera consentimiento para comunicaciones comerciales, el usuario podrá retirarlo y solicitar dejar de recibirlas.

El retiro del consentimiento para publicidad no afectará la ejecución de compras previamente realizadas ni el cumplimiento de obligaciones legales.

15. DATOS PERSONALES DE MENORES DE EDAD

Nuestra tienda está orientada a consumidores, técnicos, contratistas, empresas y personas que requieren materiales eléctricos y productos de ferretería.

No buscamos recopilar intencionalmente información personal de menores para fines publicitarios.

Cuando corresponda tratar datos de menores de edad, se respetarán las condiciones especiales y autorizaciones exigidas por la legislación aplicable.

16. ENLACES Y SERVICIOS DE TERCEROS

Nuestra tienda podrá contener enlaces a sitios externos, plataformas de pago, redes sociales, fabricantes y proveedores de servicios.

Al acceder a estos sitios, el usuario podrá quedar sujeto a sus propias políticas de privacidad y condiciones de uso.

Recomendamos revisar dichas políticas antes de proporcionar información personal a terceros.

Lo anterior no excluye las responsabilidades que legalmente correspondan a Comercial Buenaventura SpA.

17. TRANSFERENCIA INTERNACIONAL DE DATOS

El funcionamiento de nuestra tienda puede requerir la utilización de proveedores tecnológicos cuya infraestructura se encuentre fuera del territorio chileno.

Cuando se produzcan transferencias internacionales de datos personales, estas deberán realizarse bajo las condiciones, garantías y requisitos establecidos por la legislación aplicable.

Comercial Buenaventura SpA procurará utilizar proveedores con medidas adecuadas de seguridad y protección de la información.

18. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Comercial Buenaventura SpA podrá actualizar esta Política de Privacidad para reflejar modificaciones legales, tecnológicas o comerciales.

Toda actualización será publicada en www.buenaventuraspa.cl, indicando su fecha de modificación.

Cuando un cambio requiera una nueva autorización o consentimiento, este será solicitado conforme a la normativa aplicable.

Las modificaciones no permitirán utilizar retroactivamente los datos personales para finalidades incompatibles con las previamente informadas sin una base legal válida.

19. CONTACTO SOBRE PRIVACIDAD

Para consultas o solicitudes relacionadas con el tratamiento de datos personales, los clientes podrán comunicarse directamente con nuestra empresa.

COMERCIAL BUENAVENTURA SpA
RUT: 77.678.575-K
Dirección: General Carrera N.º 1377, Puerto Aysén, Región de Aysén, Chile.
Correo: contacto.comercialbuenaventura@gmail.com
Sitio web: www.buenaventuraspa.cl

20. COMPROMISO DE CONFIANZA

En Comercial Buenaventura SpA valoramos la confianza de nuestros clientes.

Nuestro compromiso es facilitar el acceso a materiales eléctricos, herramientas, iluminación y productos de ferretería mediante una plataforma de compra moderna, segura y transparente.

Trabajamos para entregar una atención cercana a nuestros clientes de Puerto Aysén y las diferentes localidades de nuestra región, respetando la privacidad y la protección de sus datos personales.

COMERCIAL BUENAVENTURA SpA