Términos y Condiciones
TÉRMINOS Y CONDICIONES DE COMPRA ONLINE
COMERCIAL BUENAVENTURA SpA
El mejor socio para tus proyectos.
Última actualización: 28 de octubre de 2026.
1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA
El presente documento regula las condiciones de compra, venta, pago, retiro, despacho, devolución y garantía de los productos comercializados a través de nuestra tienda online.
Razón social: Comercial Buenaventura SpA
RUT: 77.678.575-K
Representante legal: Álvaro Hidalgo Murillo
Segundo representante: Jocelyn Andrea Espinoza Espinoza
Dirección comercial: General Carrera N.º 1377, Puerto Aysén, Región de Aysén, Chile.
Sitio web oficial: https://www.buenaventuraspa.cl
Correo electrónico: contacto.comercialbuenaventura@gmail.com
Comercial Buenaventura SpA es una empresa dedicada a la comercialización de materiales eléctricos, productos de iluminación, herramientas, artículos de ferretería, accesorios para instalaciones y otros productos destinados a proyectos residenciales, comerciales e industriales.
Nuestro compromiso es ofrecer una experiencia de compra online fácil, rápida, segura y transparente.
2. ACEPTACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Al realizar una compra en www.buenaventuraspa.cl, el cliente declara haber tenido acceso a estos términos y condiciones y aceptarlos expresamente antes de confirmar su pedido.
La empresa se compromete a respetar los derechos establecidos en la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y demás normativa chilena aplicable.
La aceptación de estas condiciones no implica renuncia a ningún derecho reconocido por la legislación vigente.
3. PRECIOS Y PROMOCIONES ONLINE
Los precios publicados en nuestro sitio web se expresan en pesos chilenos (CLP) e incluyen IVA cuando corresponda.
Los precios de nuestra tienda online pueden ser diferentes a los ofrecidos en nuestro local físico, debido a promociones exclusivas, descuentos especiales y estrategias comerciales propias del canal digital.
Las promociones identificadas como exclusivas de internet serán válidas únicamente para compras efectuadas a través de www.buenaventuraspa.cl, durante su vigencia y conforme a las condiciones informadas.
Comercial Buenaventura SpA se compromete a respetar los precios y las promociones aplicables a las compras válidamente confirmadas.
Los costos de despacho, cuando correspondan, serán informados separadamente antes de finalizar la compra.
4. DISPONIBILIDAD DE PRODUCTOS
Todos los productos publicados estarán sujetos a la disponibilidad de stock informada en nuestra plataforma.
En caso de producirse una diferencia de inventario o indisponibilidad sobrevenida, nuestro equipo se comunicará con el comprador para ofrecer una solución, que podrá incluir:
- Entrega de un producto alternativo, previa aceptación del cliente.
- Espera de reposición, cuando el cliente lo autorice y exista un plazo informado.
- Cancelación del producto no disponible y devolución del dinero correspondiente.
No se realizará una sustitución de productos sin el consentimiento del comprador.
5. PROCESO DE COMPRA ONLINE
Para comprar en nuestra tienda, el cliente deberá seleccionar los productos, incorporarlos al carrito y completar los datos necesarios para su facturación, retiro o despacho.
Antes de confirmar el pago, se informará el detalle del pedido, las cantidades, precios, descuentos aplicables, impuestos y costos adicionales.
Una vez efectuada la compra, el cliente recibirá una confirmación electrónica con los antecedentes de la operación.
La empresa emitirá la boleta o factura electrónica que corresponda según la normativa tributaria vigente.
6. MEDIOS DE PAGO
Comercial Buenaventura SpA permite realizar compras mediante los medios de pago que estén expresamente habilitados en el sitio web al momento de la transacción.
Los pagos electrónicos son procesados mediante plataformas de pago externas autorizadas.
Por razones de seguridad, recomendamos realizar todas las operaciones exclusivamente a través de nuestro sitio web oficial y verificar la identidad del destinatario antes de efectuar cualquier transferencia bancaria.
No solicitaremos contraseñas bancarias, claves personales ni códigos confidenciales de autenticación a nuestros clientes.
7. RETIRO EN TIENDA FÍSICA
Los clientes podrán seleccionar la modalidad de retiro en nuestro establecimiento, siempre que esta opción se encuentre disponible al finalizar su compra.
Dirección de retiro: General Carrera N.º 1377, Puerto Aysén, Región de Aysén.
El retiro deberá realizarse una vez que el pedido esté preparado y se haya informado su disponibilidad al comprador.
Para entregar los productos, podremos solicitar el número de pedido y antecedentes razonables que permitan verificar la compra o la autorización de retiro.
El cliente podrá coordinar que un tercero retire su pedido, previa validación con nuestro equipo comercial.
8. DESPACHOS A LOCALIDADES Y OTRAS CIUDADES
Comercial Buenaventura SpA tiene como objetivo facilitar el acceso a materiales eléctricos y productos de ferretería a clientes de Puerto Aysén y otras localidades de la región.
Realizamos despachos desde Puerto Aysén a localidades con cobertura logística disponible, mediante servicios de transporte, empresas de encomiendas, buses regionales u otros operadores habilitados.
Entre las localidades que podremos atender, según cobertura y disponibilidad del transporte, se encuentran:
- Coyhaique.
- Villa Mañihuales.
- Puerto Cisnes.
- La Junta.
- Puyuhuapi.
- Cochrane.
- Otras localidades de la Región de Aysén, previa confirmación.
Condiciones de despacho:
El valor del transporte y las condiciones de entrega dependerán del destino, las dimensiones, el peso y las características de los productos adquiridos.
Antes de confirmar la compra, se deberá informar al cliente el costo total del despacho y el plazo o rango estimado de entrega. Si el transporte requiere una coordinación especial, estos antecedentes se comunicarán al cliente para su aceptación antes de formalizar la operación.
Los plazos de entrega podrán depender de las rutas disponibles, los horarios de transporte, las condiciones climáticas y la conectividad regional.
En situaciones que afecten una entrega comprometida, informaremos oportunamente al comprador y gestionaremos una solución conforme a la legislación aplicable.
Comercial Buenaventura SpA mantendrá su responsabilidad frente al consumidor por el cumplimiento de las condiciones de entrega acordadas, aun cuando participe una empresa de transporte externa.
9. PRODUCTOS VOLUMINOSOS, PESADOS O DE MANEJO ESPECIAL
Determinados productos, como tuberías, tableros eléctricos, rollos de cable, canaletas, luminarias de gran tamaño y otros artículos voluminosos, podrán requerir condiciones de transporte especiales.
Cuando corresponda, informaremos previamente los costos, requisitos de embalaje, restricciones del transportista y condiciones particulares de entrega.
En caso de que un producto no pueda despacharse mediante el servicio seleccionado, nuestro equipo ofrecerá alternativas para que el cliente decida cómo proceder.
No se aplicarán cargos adicionales sin informar previamente al comprador y obtener su aceptación.
10. GARANTÍA LEGAL DE LOS PRODUCTOS
Comercial Buenaventura SpA respeta y garantiza los derechos de los consumidores establecidos en la legislación chilena.
Cuando un producto nuevo presente fallas o defectos cubiertos por la garantía legal, el consumidor podrá elegir, según corresponda:
- Reparación gratuita.
- Cambio del producto.
- Devolución del dinero pagado.
El plazo general para ejercer la garantía legal es de 6 meses desde la recepción del producto, conforme a la normativa vigente.
Para solicitar atención, el cliente podrá presentar su boleta, factura u otro medio que permita acreditar la compra.
La garantía legal no cubre daños atribuibles exclusivamente a un uso indebido, intervenciones incompatibles con las instrucciones del fabricante u otras causas ajenas a un defecto del producto, debidamente acreditadas cuando corresponda.
Los productos eléctricos deberán utilizarse conforme a sus especificaciones, capacidades nominales e instrucciones de instalación.
El incumplimiento de una recomendación técnica no implica, por sí solo, la pérdida automática de los derechos de garantía legal.
11. DERECHO A RETRACTO Y DEVOLUCIONES
Los consumidores que realicen compras a distancia mediante nuestra tienda online podrán ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación aplicable.
Para ejercer este derecho, el comprador deberá comunicarse mediante nuestros canales de atención, indicando los antecedentes de su compra.
El producto deberá restituirse en las condiciones exigidas por la ley, sin perjuicio de los derechos del consumidor.
Cuando corresponda legalmente, el plazo de retracto podrá extenderse por falta de confirmación escrita de las condiciones de contratación.
Las eventuales excepciones legales al retracto deberán ser informadas expresamente al consumidor y aplicarse únicamente a los casos permitidos por la normativa vigente.
Las devoluciones de dinero se gestionarán mediante un procedimiento seguro y de acuerdo con los plazos y requisitos establecidos por la ley.
El derecho a retracto es independiente del derecho a garantía legal por productos defectuosos.
12. INFORMACIÓN TÉCNICA Y USO DE LOS PRODUCTOS
Nuestra tienda comercializa productos destinados a instalaciones eléctricas, iluminación, construcción, mantenimiento y ferretería.
Procuramos proporcionar descripciones, características técnicas, fotografías y antecedentes relevantes de los artículos comercializados.
Las imágenes publicadas tienen fines informativos y buscan representar fielmente cada producto. Las especificaciones efectivamente ofrecidas y confirmadas para cada compra serán respetadas.
Recomendamos verificar especialmente las siguientes características antes de comprar:
- Voltaje y corriente nominal.
- Potencia eléctrica.
- Dimensiones y medidas de instalación.
- Grado de protección IP, cuando corresponda.
- Compatibilidad con otros equipos y accesorios.
- Requisitos técnicos y certificaciones aplicables.
Las instalaciones eléctricas deberán ejecutarse respetando la normativa vigente y, cuando corresponda, por personal autorizado.
Comercial Buenaventura SpA responderá por las obligaciones legales relacionadas con la información y calidad de los productos que comercializa.
13. PROTECCIÓN DE DATOS PERSONALES
Los datos personales proporcionados por nuestros clientes serán utilizados para gestionar compras, pagos, documentos tributarios, entregas, servicio de atención y demás finalidades informadas legítimamente.
La empresa adoptará medidas razonables para proteger la información de sus clientes y limitar su utilización a los fines permitidos por la normativa aplicable.
Cuando sea necesario, determinados datos podrán compartirse con proveedores de servicios de pago, transporte, tecnología o facturación, exclusivamente para las finalidades correspondientes y bajo las condiciones legales aplicables.
Las comunicaciones publicitarias que requieran consentimiento se realizarán conforme a las disposiciones legales vigentes.
Los clientes podrán comunicarse a nuestro correo electrónico para realizar consultas relacionadas con sus datos personales y ejercer los derechos que les correspondan.
14. ATENCIÓN AL CLIENTE, CONSULTAS Y RECLAMOS
En Comercial Buenaventura SpA buscamos mantener una comunicación cercana, transparente y oportuna.
Para consultas relacionadas con pedidos, productos, despachos, pagos, garantías o devoluciones, nuestros clientes pueden contactarnos mediante:
Correo electrónico: contacto.comercialbuenaventura@gmail.com
Atención presencial: General Carrera N.º 1377, Puerto Aysén, Región de Aysén.
Sitio web: www.buenaventuraspa.cl
Las solicitudes serán atendidas conforme a su naturaleza y a los plazos establecidos en la legislación aplicable.
15. SEGURIDAD Y RESPONSABILIDAD DE LA TIENDA ONLINE
Comercial Buenaventura SpA procurará mantener su plataforma de comercio electrónico disponible y funcionando de forma segura.
Podrán existir interrupciones ocasionales derivadas de mantenciones, actualizaciones técnicas o problemas de proveedores tecnológicos.
En estos casos, la empresa adoptará medidas razonables para restablecer el servicio y atender las compras afectadas.
Estas disposiciones no limitarán los derechos de los consumidores ni las responsabilidades que correspondan legalmente a la empresa.
16. MODIFICACIONES DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES
Comercial Buenaventura SpA podrá actualizar estos términos y condiciones cuando sea necesario por cambios comerciales, operacionales, tecnológicos o legales.
Las modificaciones se publicarán en nuestro sitio web, indicando su fecha de actualización.
Los cambios no alterarán unilateralmente las condiciones de compras ya celebradas ni afectarán derechos adquiridos de los consumidores.
17. LEGISLACIÓN APLICABLE
Estos términos y condiciones se regirán por las leyes de la República de Chile y, especialmente, por las disposiciones pertinentes de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores y la normativa sobre comercio electrónico.
Cualquier controversia podrá resolverse mediante los mecanismos administrativos o judiciales que correspondan, respetando siempre los derechos del consumidor y las normas legales de competencia.
18. COMPROMISO COMERCIAL BUENAVENTURA SpA
En Comercial Buenaventura SpA trabajamos para acercar materiales eléctricos, iluminación, herramientas y productos de ferretería a hogares, técnicos, contratistas, empresas y comunidades de la Región de Aysén.
Nuestro objetivo es ofrecer precios competitivos, variedad de productos, información clara y una experiencia de compra confiable.
Compra online de manera fácil, rápida y segura, desde Puerto Aysén hacia las localidades de nuestra región.
COMERCIAL BUENAVENTURA SpA
El mejor socio para tus proyectos.