Política de reembolso

POLÍTICA DE REEMBOLSOS, CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

COMERCIAL BUENAVENTURA SpA

El mejor socio para tus proyectos.

Última actualización: 28 de octubre de 2026.

1. IDENTIFICACIÓN DE LA EMPRESA

Razón social: Comercial Buenaventura SpA
RUT: 77.678.575-K
Representante legal: Álvaro Hidalgo Murillo
Segundo representante: Jocelyn Andrea Espinoza Espinoza
Dirección: General Carrera N.º 1377, Puerto Aysén, Región de Aysén, Chile.
Sitio web: www.buenaventuraspa.cl
Correo: contacto.comercialbuenaventura@gmail.com

En Comercial Buenaventura SpA trabajamos para ofrecer una experiencia de compra online fácil, rápida, segura y transparente.

Nuestra Política de Reembolsos, Cambios y Devoluciones establece los procedimientos aplicables a los productos comercializados en nuestra tienda online, respetando los derechos de los consumidores establecidos en la Ley N.º 19.496.

2. DERECHO A RETRACTO EN COMPRAS ONLINE

Los clientes que realicen compras a través de www.buenaventuraspa.cl podrán ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de expresar una causa, conforme a la normativa chilena.

Para solicitar una devolución por retracto:

El cliente deberá comunicarse mediante nuestro correo electrónico.
Informar el número de pedido y los productos que desea devolver.
El producto no deberá haber sido utilizado y deberá restituirse conforme a las condiciones legales aplicables.
Deberán acompañarse sus accesorios, manuales y demás elementos correspondientes, según las exigencias legales.

Cuando corresponda, el plazo para ejercer el derecho a retracto se extenderá a 90 días si no se ha enviado la confirmación escrita del contrato en los términos legales.

Las excepciones legales al retracto se aplicarán únicamente a los productos comprendidos en ellas y cuando hayan sido informadas al consumidor de manera previa y expresa.

3. GARANTÍA LEGAL POR PRODUCTOS DEFECTUOSOS

Todos los productos nuevos comercializados por Comercial Buenaventura SpA cuentan con la garantía legal establecida en la legislación chilena.

Cuando un producto presente fallas de fabricación, defectos o incumplimientos de calidad cubiertos por la garantía legal, el comprador tendrá derecho a elegir entre:

Devolución del dinero pagado.
Cambio del producto.
Reparación gratuita.

El plazo general para ejercer la garantía legal es de 6 meses desde la recepción del producto.

El cliente deberá acreditar su compra mediante boleta, factura u otro comprobante válido.

No será obligatorio conservar el embalaje original para ejercer la garantía legal de un producto defectuoso.

4. PRODUCTOS ELÉCTRICOS Y DE FERRETERÍA

Nuestra tienda comercializa materiales eléctricos, luminarias LED, herramientas, conductores eléctricos, protecciones, enchufes, interruptores, tableros y otros artículos de ferretería.

Para facilitar la evaluación de problemas con estos productos, recomendamos informar:

Nombre y modelo del producto.
Número de pedido o documento de compra.
Descripción de la falla detectada.
Fotografías o videos, si están disponibles.
Antecedentes de instalación o utilización, cuando sean relevantes.

Las fallas producidas exclusivamente por uso indebido, sobrecargas, instalación incorrecta, intervención no autorizada u otras causas ajenas a defectos del producto podrán quedar fuera de la cobertura de la garantía legal, según corresponda y pueda acreditarse.

La empresa no rechazará automáticamente una garantía por el solo hecho de que el producto haya sido instalado, abierto o utilizado.

Toda solicitud será evaluada conforme a los derechos que establece la legislación vigente.

5. CAMBIOS POR EQUIVOCACIÓN EN LA COMPRA

Si el cliente adquirió un producto de características, medidas o especificaciones diferentes a las que necesitaba, podrá solicitar orientación para gestionar su devolución o cambio.

En compras online se respetará el derecho a retracto dentro de los plazos y condiciones legales.

Fuera de ese derecho, los cambios voluntarios estarán sujetos a evaluación y acuerdo con la empresa.

La empresa no estará obligada a aceptar cambios voluntarios fuera de los casos establecidos legalmente o de las condiciones adicionales que haya ofrecido expresamente.

6. PRODUCTOS DAÑADOS DURANTE EL TRANSPORTE

Si un producto llega dañado, incompleto o presenta problemas relacionados con su transporte, el cliente deberá comunicarse con Comercial Buenaventura SpA para gestionar una solución.

Recomendamos revisar el pedido al recibirlo y, cuando sea posible, conservar fotografías del embalaje y del producto.

El cliente deberá informar el inconveniente tan pronto como le sea posible, sin que esta recomendación limite sus derechos legales.

Comercial Buenaventura SpA gestionará la situación con el operador logístico cuando corresponda y responderá por las obligaciones de entrega asumidas frente al consumidor.

El comprador no será obligado a resolver directamente con una empresa de transporte los incumplimientos cuya responsabilidad corresponda a Comercial Buenaventura SpA.

7. DEVOLUCIONES DESDE LOCALIDADES DE LA REGIÓN DE AYSÉN

Para nuestros clientes de Coyhaique, Villa Mañihuales, Puerto Cisnes, La Junta, Puyuhuapi, Cochrane y demás localidades atendidas, las devoluciones podrán coordinarse mediante los servicios de transporte disponibles.

Procedimiento:

Contactar a Comercial Buenaventura SpA mediante el correo de atención.
Informar el número de pedido y motivo de la devolución.
Recibir las instrucciones de devolución y coordinación del transporte.
Remitir el producto por el medio previamente acordado, cuando corresponda.
Una vez gestionada la solicitud, se realizará el cambio, reparación o reembolso aplicable.

Cuando la devolución se origine en una falla cubierta por la garantía legal o en un incumplimiento atribuible a la empresa, se respetarán los derechos del consumidor respecto de los gastos necesarios para hacer efectiva la solución.

En devoluciones por retracto, los costos de transporte se determinarán conforme a las disposiciones legales aplicables y las condiciones informadas previamente.

8. REEMBOLSOS DE DINERO

Los reembolsos se realizarán cuando corresponda legalmente o cuando Comercial Buenaventura SpA haya aceptado expresamente la cancelación o devolución de una compra.

Podrán proceder, entre otros casos, cuando:

El cliente ejerza válidamente su derecho a retracto.
El consumidor elija la devolución del dinero por una falla cubierta por garantía legal.
El producto comprado no se encuentre disponible y no se acuerde una alternativa.
Exista una cancelación o incumplimiento que dé derecho a restitución del pago.
Se haya realizado un cobro duplicado o incorrecto.

El reembolso se gestionará preferentemente mediante el mismo medio de pago utilizado en la compra, cuando sea técnicamente posible.

Si fuera necesario utilizar otro mecanismo, se coordinará directamente con el comprador mediante un procedimiento seguro.

Los plazos de restitución respetarán la legislación vigente y podrán considerar los tiempos operativos de las instituciones financieras y plataformas de pago, sin perjuicio de las obligaciones que correspondan a Comercial Buenaventura SpA.

9. PEDIDOS CANCELADOS ANTES DEL DESPACHO

Si un cliente necesita cancelar una compra antes de su despacho o retiro, podrá solicitarlo a través de nuestro correo electrónico.

Cuando la cancelación proceda legalmente o sea aceptada por la empresa, se gestionará la devolución del dinero correspondiente.

Si el pedido ya fue entregado al transportista, la solicitud se procesará conforme al derecho a retracto, garantía legal u otras condiciones aplicables.

10. PRODUCTOS CON DESCUENTOS Y PROMOCIONES

Los productos adquiridos mediante promociones, ofertas especiales o descuentos exclusivos de internet mantienen los mismos derechos de garantía legal establecidos por la legislación chilena.

La compra de un producto en oferta no implica renunciar al derecho de cambio, reparación o devolución cuando corresponda legalmente.

Las condiciones de las promociones serán informadas antes de confirmar la compra.

11. PRODUCTOS INSTALADOS, CORTADOS O MODIFICADOS

Algunos productos comercializados por nuestra empresa requieren cortes, adaptaciones o instalaciones técnicas, como cables eléctricos, tuberías, canaletas y accesorios.

Cuando estos artículos hayan sido utilizados, instalados, cortados o modificados por el comprador, las posibilidades de devolución voluntaria podrán verse limitadas conforme a las condiciones legales aplicables.

No obstante, dichas circunstancias no eliminarán automáticamente la garantía legal por fallas o defectos que correspondan al producto.

Las eventuales exclusiones del derecho a retracto se aplicarán exclusivamente dentro de las excepciones previstas por la normativa y debidamente informadas.

12. PROCEDIMIENTO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para iniciar una solicitud, el comprador deberá contactarnos a través del siguiente correo:

contacto.comercialbuenaventura@gmail.com

Se recomienda indicar:

Nombre del comprador.
Número de pedido.
Producto involucrado.
Motivo de la solicitud.
Solución solicitada.
Información adicional que permita identificar la compra.

Nuestro equipo revisará los antecedentes y comunicará los pasos para gestionar la solicitud.

El consumidor también podrá dirigirse presencialmente a nuestra tienda ubicada en General Carrera N.º 1377, Puerto Aysén.

13. RESPETO A LOS DERECHOS DEL CONSUMIDOR

Comercial Buenaventura SpA se compromete a cumplir las disposiciones de la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores.

Ninguna disposición de esta política podrá interpretarse como una renuncia o limitación de los derechos irrenunciables establecidos por la legislación chilena.

La garantía legal, el derecho a retracto y los demás mecanismos de protección se aplicarán conforme a los requisitos y plazos definidos legalmente.

14. NUESTRO COMPROMISO

En Comercial Buenaventura SpA buscamos establecer relaciones comerciales de confianza con nuestros clientes, contratistas, técnicos, empresas y comunidades de la Región de Aysén.

Nos comprometemos a ofrecer información transparente, atención responsable y soluciones oportunas ante solicitudes de cambios, devoluciones y reembolsos.

COMERCIAL BUENAVENTURA SpA